Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur och reklamation

14 dagars ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen räknas från den dag du tog emot din beställning.

Så gör du en retur
Alla returer, både vid ånger och reklamation, ska registreras i vår returportal. Du når den via knappen “Ångra mitt köp” på eloni.se eller direkt på https://www.mirconplatform.com/retur/eloni.se.

  1. Registrera din retur i returportalen inom ångerfristen.
  2. Om returen uppfyller villkoren i denna policy får du ett mejl med instruktioner om hur du returnerar.
  3. Skicka tillbaka varan enligt instruktionerna, senast 14 dagar efter att du registrerat returen.

Returer som skickas till oss utan att ha registrerats i returportalen kan inte hanteras.

Returfrakt vid ånger
Vid ånger står du som kund för returfrakten. Returnerar du med hjälp av vår bokade returtransport dras 140 kr från din återbetalning.
Returadress: ELONI / Conmir Group AB, Långtora 71, 745 96 Enköping.

Varans skick
Varan ska returneras komplett, gärna i originalförpackning. Doftoljor och andra förseglade produkter kan av hygienskäl inte returneras om förseglingen har brutits.

Återbetalning
En registrerad retur innebär inte automatiskt full återbetalning. När varan kommit tillbaka kontrollerar vi den, och beroende på orsaken till returen och varans skick gäller följande:

  • Full återbetalning: varans pris och ursprunglig standardfrakt, minus eventuell returfrakt enligt ovan.
  • Avdrag för värdeminskning: om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den.
  • Ingen återbetalning: om förseglingen på en förseglad produkt har brutits, eller om returen inte uppfyller villkoren för ånger eller reklamation.

Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tog emot din returanmälan. Vi har rätt att vänta tills varan har kommit tillbaka till oss eller du visat att den skickats. Pengarna går tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras din faktura.

Skadad eller felaktig vara (reklamation)
Registrera reklamationen i returportalen så snart som möjligt. Vi kan be dig beskriva felet och bifoga bild eller film (gäller ej vid nyttjande av ångerrätt), så att vi kan bedöma ärendet. Vid ett godkänt fel står vi för returfrakten, och du får en ny vara eller pengarna tillbaka. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år från att du tog emot varan.